麦卡伦国际机场(McCarran International Airport)是内华达州拉斯维加斯和附近的克拉克县的主要商用机场。作为每年有 4600 万客流量并且在美国排名第五、世界第九的最繁忙机场，它取得了巨大的成功。在一个将客户体验视为成功核心的行业中，麦卡伦机场的领先水平得到了广泛的认同。
在所有操作领域(从翻新飞机跑道和气象控制到免税商店的闭路电视安全系统和终端 Wi-Fi 网络)，麦卡伦都必须为各种不同的客户群提供高质量的服务，同时还必须满足严格的维护和操作要求。
和许多企业一样，麦卡伦多年来部署了大量的运营和财务解决方案，用以管理其服务。这些解决方案之间几乎没有集成，如果要进行集成，可能要花费大量人力和手工流程。 “通过利用 IBM 的资产管理软件，我们统一了对所有 IT 和运行资产的管理，这使我们可以保持行业领先地位，并可以提高对旅客的服务质量。” 麦卡伦国际机场的企业资源规划系统顾问 Doug Wardle说。
统一对 IT 和企业资产的管理 2005 年，麦卡伦机场通过整合各种原有的财务和运营系统，开始实施一项重大的 IT 规划，以提高效率和服务质量。机场方面需要一家专业服务公司，条件是该公司在机场流程方面具有公认的经验;在设施、IT 资产和服务管理方面具有深厚的知识;并且在支持技术方面经验丰富。根据其他机场和机场管理机构的信息，麦卡伦邀请 Electronic Data, Inc.(EDI)提供实施企业范围的资产管理系统的建议书。
麦卡伦国际机场与 EDI(www.edatai.com)合作，选择利用 IBM 资产管理软件(包括 IBM Tivoli 和 IBM Maximo 产品)来进行设施和 IT 资产管理。它们选择 IBM Tivoli Service Request Manager(Maximo 统一平台的一部分)用于 IT 服务管理。“任何可以转移至 IBM 平台的功能都已经或将要转移过来，”Wardle 说。
选择 IBM 软件是因为它能够统一管理机场的所有资产 - 从设施(包括终端站以及地面操作和空中操作)到 IT 资产(包括网络组件、服务器和 PC)，并能够将信息与 Tivoli Service Request Manager 的服务管理功能结合起来。该解决方案对 ITIL 的支持及其与 SAP 和其他关键企业应用程序无缝集成的经过验证的能力也是非常重要的选择条件。这种集成能力使麦卡伦能够在全国范围内选择最好的应用程序。
集成工作管理加快了维修的速度 机场所有区域每天产生的数以百计的工作单现在都可以整合到单一的系统中。联机门户网站使几乎所有航空部门的员工、航空公司的代表、免税商店供应商或授权的第三方人员都能够使用 PC 方便地提交工作单。不管是机场赌场中某台投币机坏了、行李处理系统出现问题还是盥洗室水池发生渗漏，IBM 资产管理软件都能够自动执行通知和报告流程，使工作人员能够跟踪进展并加速问题的解决。
现场的技术人员可以通过手持设备无线访问所有工作单和库存信息。现场技术人员可以查看每个项目的修理历史记录、需要采用的零部件以及估计的修复时间。此外，因为 IBM 资产管理软件与机场的全球信息系统集成在一起，所以技术人员可以快速查看出现问题的确切位置。如果缺少某个零部件，该软件会自动触发机场 SAP 系统中的发出采购订单流程。“自从有了 IBM 资产管理软件，工作人员的生产力和工作单进程都得到了显著改善，”Wardle 说。